L’expérience utilisateur pour votre site allemand
Vous pensez qu’un paiement par carte bancaire suffira à satisfaire nos voisins allemands? Détrompez-vous, le paiement par facture ou virement est légion.
Alors certes, les mastodontes tels qu’Amazon ou eBay édictent les standards d’ergonomie à l’international. Mais si les grands sites peuvent se contenter de copier ces standards, les “petits” sites ne peuvent se le permettre. Pourquoi? La notoriété n’est pas la même! Petit site, il faut paradoxalement déployer plus d’efforts pour l’expérience utilisateur et donner ainsi plus de gages de sérieux.
Il faut aussi faire attention aux préconceptions qui peuvent rapidement vous amener à des désillusions lorsque vous faites vos premiers pas Outre-Rhin. Est-ce que parce que les produits allemands ont une image de qualité il faut pour autant accoler “made in Germany” sur la version française d’un site allemand? De même inversement, par ce que la nourriture française est appréciée par les allemands, je dois mettre une cuisse de grenouille sur mon site? Si je tire le trait, c’est que la question revient souvent…
Qu’est ce que l’expérience utilisateur?
Elle se base sur les trois principes suivants, du point de vue de l’utilisateur utilisant un service ou un produit:
- Puis-je l’utiliser?
- Est-ce que je vois un quelconque interêt à l’utiliser?
- Ai-je envie de l’utiliser?
L’analyse de site internet sur la base de ces questions est ma spécialité. À l’aide de mes “Usability Crash-Tests“, j’identifie les grosses erreurs comme les petites optimisations relatives au wording, design et ergonomie.
Vous souhaitez en savoir plus? J’attend votre appel au +49 17 321 321 23 oder envoyez moi un e-mail.
Mes prestations de conseil en expérience utilisateur:
- Audit complet de votre site internet et réalisation de “crashtests” d’ergonomie
- Réflexion sur l’optimisation du tunnel de conversion – point de vue utilisateur et expert
- Optimisation des moyens de paiement et amélioration du taux de transformation
- Évaluation de votre distribution et du taux de retour incluant le management du service après-vente (réclamations)
Mon expérience:
- Plus de 100 tests AB et multivariables
- Des dizaines d’audit de sites internet
- Des tests d’utilisateurs en laboratoire, à distance, ou en face à face
- Étude de satisfaction en ligne et par téléphone
- Benchmarks réguliers des sites e-commerce leaders en Allemagne et des nouveaux arrivants